Nei jierren fan ûntwikkeling, deopropsintrumis stadichoan de ferbining wurden tusken bedriuwen en klanten, en spilet in essensjele rol by it ferbetterjen fan klantloyaliteit en it behearen fan klantrelaasjes. Yn it ynformaasjetiidrek fan it ynternet is de wearde fan it callcenter lykwols net folslein benut, en it is net feroare fan in kostensintrum nei in winstsintrum.
In callcenter is, in protte minsken net ûnbekend, in wiidweidich ynformaasjetsjinstsysteem wêrmei't bedriuwen moderne kommunikaasjetechnology brûke om mei klanten te ynteraksje. Bedriuwen sette callcenters op om tsjinsten fan hege kwaliteit, hege effisjinsje en allround te leverjen, om sa it doel te berikken fan it minimalisearjen fan kosten en it maksimalisearjen fan winsten.
Hjoed synopropsintrabinne net mear beheind ta telemarketingtsjinsten, mar hawwe har ûntwikkele ta klantkontaktsintra. Net allinich dat, yn termen fan technology hat it callcenter ek fiif generaasjes fan ynnovaasje ûndergien, en it lêste callcenter fan 'e fyfde generaasje is yn 'e promoasjefaze.
De earste generaasje fan callcentertechnology is relatyf ienfâldich, hast lykweardich oan de hotline-tillefoan, dy't karakterisearre wurdt trochlege kosten, lytse ynvestearring, ienige funksje, lege mjitte fan automatisearring, en kin allinich manuele tsjinsten leverje.
Oant de twadde generaasje fan callcenters begûnen se in soad kompjûtertechnology te brûken, lykas it dielen fan databases, automatyske stimrespons, ensafuorthinne, mei in spesjaal hardwareplatfoarm en applikaasjesoftware. De neidielen binne lykwols minne fleksibiliteit, net-feroare upgrades, hege ynfierkosten, en telekommunikaasjehardware en kompjûterhardware binne noch altyd ûnôfhinklik fan elkoar.
It wichtichste skaaimerk fan it tredde generaasje callcenter is de ynfiering fan CTI-technology, wat in kwalitative feroaring teweechbringt. CTI-technology bout in brêge tusken telekommunikaasje en kompjûters, wêrtroch't de twa ien gehiel wurde, en klantynformaasje kin unifoarm werjûn wurde yn it systeem, wat de effisjinsje fan tsjinsten sterk ferbetteret.
It callcenter fan 'e fjirde generaasje is in callcenter basearre op softswitches, wêrby't de kontrôlestream en mediastream skieden binne. Yn ferliking mei de foargeande trije generaasjes is it hardwaregebrûk fan 'e fjirde generaasje callcenters signifikant fermindere, wêrtroch't de eksploitaasje- en ûnderhâldskosten signifikant fermindere wurde.
It callcenter fan 'e fyfde generaasje, dat op it stuit yn 'e promoasjefaze is, is in callcenter boud mei IP-kommunikaasjetechnology en IP-stim as de wichtichste tapassingstechnology. Troch de ynfiering fan IP-kommunikaasjetechnology wurdt it tagongskanaal foar brûkers ferrike, net mear beheind ta de tillefoanmodus, en wurde de ynfier- en eksploitaasjekosten fermindere. It grutte ferskil is fansels de gearfoeging fan stim en gegevens.
Yn 'e lêste jierren is de rappe ûntwikkeling fan ynternettechnology, cloud computing, keunstmjittige yntelliginsje en oare technologyen rap tanommen, wêrtroch't callcenters mear romte foar ferbylding hawwe en de wearde fan callcenters fierder ûndersocht wurde moatte. Yn IT kin foarsein wurde dat callcenters yn 'e takomst har ûntwikkelje sille nei automatisearring en firtualisaasje, en tagelyk mei tradisjonele kompjûter-IT-systemen ûntwikkelje sille, en har ynfloed op bedriuwsaktiviteiten hieltyd grutter wurdt.
Callcenter is de takomstige ûntwikkelingstrend, in goede lûdsûnderdrukkende headset is mear as ûnmisber yn lawaaiige omjouwing, wy hawwe koartlyn in kosteneffektyf callcenter lansearre.ENC-headset, C25DM, dûbele mikrofoan lûdsûnderdrukking, filterjen fan 99% lûd.
Pleatsingstiid: 16 desimber 2023
