Nei jierren fan ûntwikkeling, decall sintrumis stadichoan de skeakel wurden tusken bedriuwen en klanten, en spilet in fitale rol by it ferbetterjen fan klantloyaliteit en it behearen fan klantrelaasjes. Yn 'e Internet-ynformaasjetiid is de wearde fan it opropsintrum lykwols net folslein tapast, en it is net feroare fan in kostensintrum nei in winstsintrum.
Foar it opropsintrum, in protte minsken binne net ûnbekend, is in wiidweidich systeem foar ynformaasjetsjinst dat bedriuwen moderne kommunikaasjetechnology brûke om te kommunisearjen mei klanten. Bedriuwen sette callcenters op om tsjinsten fan hege kwaliteit, hege effisjinsje en allround te leverjen, om it doel te berikken fan minimalisearjen fan kosten en maksimalisearjen fan winsten.
Hjoedcall centersbinne net langer beheind ta telemarketing tsjinsten, mar hawwe evoluearre ta klant kontakt sintra. Net allinich dat, yn termen fan technology, hat it callcenter ek fiif generaasjes ynnovaasje ûndergien, en it lêste callcenter fan fyfde generaasje is yn 'e promoasjestadium.
De earste generaasje fan call center technology is relatyf ienfâldich, hast lykweardich oan de hotline telefoan, dat wurdt karakterisearre trochlege kosten, lytse ynvestearring, inkele funksje, lege graad fan automatisearring, en kin allinnich leverje hânmjittich tsjinsten.
Om de twadde generaasje fan call centers, begûn te brûken in soad kompjûter technology, lykas databank dielen, stim automatyske antwurd, ensafuorthinne, mei in spesjale hardware platfoarm en applikaasje software. De neidielen binne lykwols minne fleksibiliteit, ûnferoare upgrades, hege ynputkosten, en telekommunikaasje-hardware en komputerhardware binne noch altyd ûnôfhinklik fan elkoar.
It wichtichste skaaimerk fan it callcenter fan 'e tredde generaasje is de ynfiering fan CTI-technology, dy't har kwalitative feroaring makket. CTI technology bout in brêge tusken telekommunikaasje en kompjûters, wêrtroch't de twa wurden in gehiel, en klant ynformaasje kin wurde unifoarm werjûn yn it systeem, sterk ferbetterjen tsjinst effisjinsje.
It opropsintrum fan 'e fjirde generaasje is in opropsintrum basearre op softswitch wêr't de kontrôlestream en mediastream skieden binne. Yn ferliking mei de foargeande trije generaasjes is de fjirde generaasje fan call center hardware gebrûk signifikant fermindere, wat de eksploitaasje- en ûnderhâldskosten signifikant ferminderje.
It opropsintrum fan 'e fyfde generaasje, dat op it stuit yn 'e promoasjestadium is, is in opropsintrum boud mei IP-kommunikaasjetechnology en IP-stim as de wichtichste applikaasjetechnology. Troch de yntroduksje fan IP-kommunikaasjetechnology wurdt it brûker tagongskanaal ferrike, net langer beheind ta de telefoanmodus, en de ynfier- en bedriuwskosten wurde fermindere. It grutte ferskil is fansels de gearfoeging fan stim en data.
Yn de ôfrûne jierren, de flugge ûntwikkeling fan ynternet technology, cloud computing, keunstmjittige yntelliginsje en oare flugge opkomst, nei it call sintrum te bringen gruttere ferbylding romte, de wearde fan it call sintrum wurde fierder ferkend. IT kin wurde foarsizze dat yn 'e takomst, call centers sille ûntwikkeljen nei automatisearring en virtualisaasje, en sil tagelyk ûntwikkeljen mei tradisjonele kompjûter IT systemen, en harren ynfloed yn saaklike aktiviteiten wurdt hieltyd mear tanimmend.
Call sintrum is de takomstige ûntwikkeling trend, in goede lûd cancelling headset is mear dan ûnmisber yn lawaaierige omjouwing, wy hawwe koartlyn lansearre in kosten-effektive call centerENC headset, C25DM, Dual mikrofoan noise cancelling, filterjen 99% lûd.
Post tiid: Dec-16-2023
