Nei jierren fan ûntwikkeling, deCall Centeris stadichoan de link wurden tusken bedriuwen en klanten, en spielet in fitale rol yn ferbettering fan klanten loyaliteit en it behearjen fan klantferhâldingen beheare. Yn 'e leeftyd fan it ynternetynformaasje is lykwols de wearde fan it Call-Center net folslein tikt, en it is net feroare fan in kosten sintrum foar in winstsintrum.
Foar it callcenter binne in protte minsken net ûnbekend, is in wiidweidich ynformaasjijtsysteem dat bedriuwen moderne kommunikaasje technology brûke om te ynteraksje mei klanten. Enterprises ynstelle opropsintra om hege kwaliteit te leverjen, hege effisjinsje en all-rûne tsjinsten, om it doel te berikken om kosten te berikken en winst te maksimalisearjen.
HjoedCALL CENTERSbinne net langer beheind ta telemarketing tsjinsten, mar binne evoluearre yn Custompa-kontaktsintra. Net allinich dat, yn termen fan technology hawwe it Call-sintrum ek ûndergien, ek fiif generaasjes fan ynnovaasje, en it lêste opropsintrum foar Fifth-generaasje is yn 'e promoasje-poadium.
De earste generaasje fan Call Center Technology is relatyf ienfâldich, hast lykweardich oan 'e hotline tillefoan, dy't wurdt karakterisearre trochlege kosten, lytse ynvestearring, inkelde funksje, lege graad fan automatisearring, en kin allinich manuele tsjinsten leverje.
Nei de twadde generaasje fan Call-sintra, begon in soad kompjûtertechnology te brûken, lykas databank diele, Voice Automatyske reaksje, ensafuorthinne, mei in spesjaal hardware-platfoarm en applikaasje-software. De neidielen binne lykwols minne fleksibiliteit, net feroare upgrades, hege ynfierkosten, en telekommunikaasje hardware en komputerhardware binne noch ûnôfhinklik fan elkoar.
De meast wichtige funksje fan it tredde opropsintrum fan it tredde generaasje is de yntroduksje fan CTI-technology, dy't syn kwalitative feroaring makket. CTI-technology bout in brêge tusken telekommunikaasje en kompjûters, wêrtroch't de twa wurden binne, en klantynformaasje kin unifoarm wurde werjûn yn it systeem, sterk ferbetterje.
It Fjirde Generaal Call Center is in softswitch basearre opropsintrum wêr't de kontrôlstream en media-stream skieden binne. Yn ferliking mei de foarige trije generaasjes wurdt de fjirde generaasje fan Call-generaasje Hardware-gebrûk signifikant fermindere, fermindere it wurk en ûnderhâldskosten signifikant en ûnderhâldskosten signifikant.
It Call-ynkommende opropsintrum, dat op it stuit is yn it promoasje-poadium, is in opropsintrum boud mei IP-kommunikaasjechnology en IP-stim as de wichtichste applikaasjetechnology. Troch de yntroduksje fan IP-kommunikaasjechnology is it Buro-kanaal fan IP, wurdt it brûkerskanaal ferryksen, net langer beheind ta de tillefoanmodus, en de ynfier- en bestjoeringskosten wurde fermindere. It grutte ferskil, fansels is it gearfoegjen fan stim en gegevens.
De lêste jierren, de rappe ûntwikkeling fan ynternettechnology, Computing, keunstmjittige yntelliginsje en oare rappe opkomst, nei it opropsintrum om gruttere ferbyldingromte te bringen, de wearde fan it opropssintrum te ferkennen. It kin wurde foarsizze dat yn 'e takomst, Call-sintra ûntwikkelje nei automatisearring en sil tagelyk ûntwikkelje mei tradisjonele kompjûter it systemen, en har ynfloed yn saaklike aktiviteiten is hieltyd mear tanimmend.
Call-sintrum is de takomst fan 'e takomstige ûntwikkeling, in goed lûd annulearjende headset is mear dan ûnmisber yn lawaaier omjouwing, wy hawwe koartlyn in kosten-effektyf callcenter lansearreEnc Headset, C25 DM, dual mikrofoan lûd annulearjen, filterje 99% lûd.
Posttiid: DEC-16-2023
